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よくあるご質問

店舗からのメールはいつごろ来るの?

ご注文後すぐに自動配信されるメールの後、通常、ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
月〜木曜日までにご注文頂いた分は翌営業日にご注文確定のご連絡をさせて頂いておりますが、金〜日曜日、定休日にご注文頂いた分につきましては週明けのご連絡になります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

店舗からのメールが届きません

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
HOTMAIL/ヤフーメール/Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、
弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【onlineshop@craftholic.com】より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが下記のアドレスをご登録いただき、ドメイン設定のご変更をお願いいたします。
【onlineshop@craftholic.com】

別々の注文で商品の同梱できますか?

システムの都合上、商品のおまとめは難しいため、ご請求処理、納品書は個別になります。
同梱希望の際はご注文備考欄へご記入ください。
合計金額が5,000円以上の場合は弊社の方で送料無料とさせていただきます。(同梱のみ)

メール便、定形外、海外への発送はできますか?

現在、メール便・定形外での発送は承っておりません。
海外へのご配送も承っておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

北海道・沖縄への配送は、別途配送料がかかりますか?

北海道・沖縄のお客様からのご注文につきまして、特別地域扱いとなります為
5000円以上送料無料サービス対象外とさせていただいております。
5,000円以上お買い上げであっても、別途送料は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。
北海道:別途324円
沖縄:別途1,242円
ご注文頂いた際に地域料が加算されていないお客様へは、地域料追記についてのご連絡を差し上げております。
ご連絡から1週間ご返答がない場合、追記して出荷とさせていただいておりますが、
事前に備考欄に【地域料了承済み】と記載頂ければ最短で出荷対応が可能です。
お手数ですがご協力お願い致します。

メール・電話での注文はできますか?

メール・電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は当オンラインショップのご注文フォームからのみとさせていただいております。ご了承ください。

注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

実店舗での商品のお受け取りやお支払はできません。
ご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。

入荷前の商品は予約できますか?

商品の予約はできません。
再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

ご注文1件につき、一律162円(税込)でラッピングをさせていただきます。ご注文画面の途中(配送方法選択画面)にラッピングメニューがございますので、必要な場合は選択をしてください。
個別のラッピングをご希望の際は、別々にご購入いただくか、注文確定時に備考欄にご指定頂ければ当店にて個別設定をし、追加課金させていただきます。その場合、ご購入直後に配信される自動メールに記載された合計金額と異なりますので、お客様担当者から直接、最終合計金額の案内を載せたメールが届くまでお待ちください。
※誠に申し訳ございませんが、かさのある大きな商品はラッピングをお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。

納品書が入っていなかったのですが・・・・

通常ご配送時には箱の外側に付けてご配送しております。
商品と共に中には入っておりませんので、ご了承ください。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。
同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。
(※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。)
ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

ギフトとして利用したいので、お相手に直送可能ですか?

ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。 ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、金額の書かれた納品書は商品に同梱せずに発送しております。
(※ただし代金引換でのお支払いの場合を除きます。「納品書」の文字や、受注番号や金額などを省いた紙を同封する場合もございますがご了承下さい。)
特にご指示がない場合、商品タグがついている場合がございますが、 商品タグ破棄などのご希望の場合は対応させていただきますので、備考欄にご記入ください。 ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書が必要な場合は、別途、お申し付けくださいませ。

ショップの袋を商品点数分付けてほしいのですが。

大変申し訳ございませんが、弊店ではお渡し用の袋のご用意はございません。そのため、小分けの袋をお付けすることができません。大変恐縮ではございますが、予めご了承くださいませ。

届いた商品に不具合があった場合はどうすればよいですか?

こちらでご確認くださいませ。『返品について』
在庫は日々変動がございます。 お問い合わせ頂いた際に該当の商品がご用意出来ない場合は同等の商品をご用意させて頂きますので 何卒ご了承ください。

2週間以上先の注文をキャンセルされたのですが...

当店では2週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。
2週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。
お客様から1週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますのでご了承くださいませ。

買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?

買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。
その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。
在庫は常に連動しており、弊社ではオンラインショップの他にも弊社の実店舗で在庫を共有しておりますので、ご了承くださいませ。

商品に名入れをしてもらうことは可能でしょうか?

生産工場の都合により、オリジナルで1体ずつオーダーメイドでのお作りは出来かねますので、大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

コンビニ後払いの用紙はいつ郵送されますか?

請求書について、商品がお客様の元に到着したというデータをもとに、ヤマト運輸にて発行、郵送となります。
ご不明点がございましたらこちらでもお調べができますが、
はがきがいつ投函されるか、などの詳細な内容を確認されたいという事であれば
クロネコ後払いお客様問い合わせ窓口へお問い合わせくださいませ。

銀行振込でのお支払いのお客様へ

通常、ご注文頂きましたらこちらからご入金についてのご案内メールを送らせて頂いております。
メールでご連絡後、1週間以上ご連絡が無い場合は自動的にご注文のキャンセルをさせていただきますのでご了承ください。
また、ご注文者様とお振込される方のお名前が違うとこちらでも対応しかねますので、ご注意ください。

クレジットカードでお支払のお客様へ

決済方法の選択画面で「次へ進む」をクリックするとクレジットカード情報の入力画面に切り替わります。
クレジットカード決済のお客様は、ご注文内容と決済処理が確認でき次第、即時商品配送の手配をいたします。
なんらかの不具合でご入金確認ができなかった場合、当店から決済URLをご案内するメールのご連絡があります。

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